Klik hier en start direct

Algemene voorwaarden

Downloadbare versie

Klik hier om een pdf-versie van onze algemene voorwaarden te downloaden.

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Coach Delphi | we | wij | ons: de vennootschap onder firma Coach Delphi, gevestigd te (2581 XS) ’s-Gravenhage aan de Kranenburgweg 84, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94953910 en rechtsgeldig vertegenwoordigd door mevrouw K.R. Kwint en de heer S.D. Korf.
  2. Je | jij | jou: jij als klant, de natuurlijke of rechtspersoon die aan Coach Delphi opdracht heeft gegeven tot het leveren van (digitale) producten en/of diensten.
  3. Producten en/of Diensten: alle producten of diensten met betrekking tot advisering, begeleiding of coaching op het gebied van content creatie door middel van het ontwikkelen en aanbieden van Software as a Service (SaaS) in de vorm van e-learnings en assistentie van een chatbot en aanverwante producten en diensten, waaronder maar niet beperkt tot evenementen of (digitale) producten of diensten. Het voorgaande geldt in de ruimste zin van het woord.
  4. Overeenkomst: elke schriftelijke c.q. digitale afspraak tussen jou en Coach Delphi tot het leveren van producten en/of diensten door Coach Delphi aan jou.
  5. Partijen: jij en Coach Delphi gezamenlijk.
  6. Schriftelijk: Zowel per briefpost als op digitale wijze, mits de authenticiteit van het bericht en identiteit van de afzender kan worden vastgesteld.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten welke door ons binnen het kader van de levering van onze diensten worden gedaan of aangegaan.
  2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig, indien deze schriftelijk tussen ons zijn overeengekomen.
  3. Indien jij zelf algemene (inkoop)voorwaarden hanteert en daarnaar verwijst, wordt de toepasselijkheid daarvan hierbij uitdrukkelijk afgewezen.
  4. Indien wij bij de uitvoering van onze dienstverlening gebruik maken van derde partijen, gelden deze algemene voorwaarden op gelijke wijze ten aanzien van deze derde partijen.
  5. Indien enige bepaling, deel uitmakend van deze algemene voorwaarden of van de overeenkomst, nietig zou zijn of vernietigd wordt, zal alleen de betreffende bepaling niet van toepassing zijn en in onderling overleg direct worden vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert. Alle overige bepalingen blijven geldig.
  6. Coach Delphi heeft het recht om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen zullen ook gelden ten aanzien van reeds afgesloten duurovereenkomsten, zoals de abonnementen. Wij zullen jou per e-mail op de hoogte stellen van eventuele wijziging van onze algemene voorwaarden. De meest recente voorwaarden zijn altijd op onze website te raadplegen.
  7. Wijzigingen van algemene voorwaarden zullen de dag nadat klant op de hoogte is gesteld, van kracht zijn. Als zakelijke klant ben je verplicht de wijzigingen in onze algemene voorwaarden te accepteren.

Artikel 3 - Aanbiedingen en offertes

  1. Alle door Coach Delphi gedane aanbiedingen en/of offertes zijn vrijblijvend in de zin dat wij het recht hebben een gedaan aanbod uiterlijk binnen vijf dagen na ontvangst van aanvaarding te herroepen. Eventuele offertes zijn geldig voor de in de offerte genoemde termijn.
  2. Aanbiedingen kunnen gebaseerd zijn op de door jou verstrekte gegevens. Indien na offerte blijkt dat de verstrekte gegevens afwijken van de heersende omstandigheden, dan kunnen er geen rechten worden ontleend aan door ons gedane aanbiedingen.
  3. Aanbiedingen en/of offertes worden schriftelijk en/of digitaal gedaan, tenzij spoedeisende omstandigheden dit onmogelijk maken.
  4. Coach Delphi kan niet aan haar aanbiedingen en/of offertes worden gehouden indien je, naar termen van redelijkheid en billijkheid en in het maatschappelijk verkeer gangbare opvattingen, had behoren te begrijpen dat de aanbieding en/of offerte of een onderdeel daarvan een kennelijke vergissing, verschrijving, druk-, zet- of typefout bevat.
  5. Een samengestelde prijsopgave verplicht Coach Delphi niet tot levering van een deel van de in de aanbieding en/of offerte begrepen zaken en/of tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
  6. Aan eventuele geschenken, kortingen of bonussen kunnen geen rechten worden ontleend en hieraan kan geen afzonderlijke waarde worden gehangen.
  7. Aanbiedingen en/of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten of nabestellingen.

Artikel 4 - Overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand nadat je de door Coach Delphi gedane aanbieding schriftelijk hebt geaccepteerd. Wanneer de jouw acceptatie, al dan niet op ondergeschikte punten, afwijkt van de aanbieding, komt de overeenkomst pas tot stand indien wij hier uitdrukkelijk schriftelijk mee hebben ingestemd.
  2. Indien je zonder daaraan voorafgaande aanbieding aan Coach Delphi een opdracht verstrekt, zijn wij pas aan deze opdracht gebonden nadat wij deze schriftelijk aan jou hebben bevestigd.
  3. Overeenkomsten worden pas door schriftelijke bevestiging van Coach Delphi of zodra wij – zonder tegenwerping van jou – met de uitvoering is begonnen, voor ons bindend.
  4. Wijzigingen van de overeenkomst zijn slechts geldig indien zij schriftelijk tussen ons zijn overeengekomen. Wij zullen de gewenste wijzigingen uitvoeren, mits deze redelijkerwijs mogelijk zijn. De eventueel hieruit voortvloeiende vertraging en/of extra kosten, zijn voor jouw eigen rekening en risico.
  5. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de overeenkomst te wijzigen of aan te vullen, stellen wij jou hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. Wij zullen dan tijdig en in onderling overleg overgaan tot aanpassing van de overeenkomst.

Artikel 5 - Verplichtingen klant

  1. Jij bent, indien van toepassing, verplicht alle gegevens en informatie, welke wij overeenkomstig ons oordeel nodig hebben voor het correct, compleet, veilig, verantwoord en ononderbroken uitvoeren van de overeenkomst, desgevraagd tijdig, in de gewenste vorm en op de gewenste wijze ter beschikking van ons te stellen.
  2. Coach Delphi heeft het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten tot het moment dat je aan de in het vorige lid genoemde verplichtingen hebt voldaan.
  3. Je bent verplicht ons direct te informeren omtrent feiten en omstandigheden en wijzigingen daaromtrent die in verband met het afsluiten en verdere uitvoering van de overeenkomst van belang kunnen zijn.
  4. De uit de vertraging in de uitvoering van de overeenkomst voortvloeiende extra kosten, ontstaan door het niet, niet tijdig, niet behoorlijk of niet overeenkomstig de afspraken ter beschikking stellen van de gevraagde gegevens, zijn voor jouw rekening en risico.
  5. Je mag aan de adviezen en dienstverlening van Coach Delphi hoge eisen stellen, maar jij staat zelf in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens jou aan ons ter beschikking gestelde informatie, gegevens en bescheiden, ook indien deze van derden afkomstig zijn. Je blijft altijd zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor de mogelijke gevolgen van het verstrekken van onjuiste, onvolledige en onbetrouwbare gegevens en bescheiden.
  6. Je bent te allen tijde zelf verantwoordelijk voor:
    1. je eigen gezondheid en welzijn tijdens deelname aan offline, live coaching, een evenement of andere (digitale) diensten. Coach Delphi is nimmer aansprakelijk voor enig letsel of als je onwel wordt door deelname aan coaching, een evenement of andere diensten;
    2. het opvolgen van instructies en aanwijzingen die door middel van e-learnings, communicatie met onze chatbot of op andere wijze worden verstrekt;
    3. het gebruik van de producten en diensten voor de doeleinden waarvoor deze zijn bedoeld; - het behalen van de door jou beoogde of gewenste doelstellingen en resultaten door het gebruik van onze producten en/of diensten.
  7. Je bent verplicht de gegevens uit de eventueel ontvangen stukken, communicatie en/of adviezen te allen tijde door te lezen en te controleren op juistheid en eventuele onjuistheden zo spoedig mogelijk aan ons door te geven.
  8. Je mag eventueel verkregen inlogcodes voor bij Coach Delphi afgenomen digitale producten of diensten zoals e-learnings en abonnementen etc. niet aan derden verschaffen of doorsturen. De licentie die je ontvangt voor gebruik van onze producten en/of diensten is strikt persoonlijk en mag niet met derde partijen worden gedeeld.

Artikel 6 - Uitvoering

  1. Coach Delphi bepaalt de wijze waarop en door welke perso(o)n(en) de overeenkomst wordt uitgevoerd. Wij zullen zo mogelijk rekening houden met tijdig verstrekte en verantwoorde aanwijzingen van jou omtrent de uitvoering van de overeenkomst.
  2. Coach Delphi zal de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Op Coach Delphi rust echter slechts een inspanningsverplichting ten aanzien van de inhoud van geleverde producten en/of diensten. Wij zijn niet aansprakelijk voor tegenvallende resultaten en/of het niet behalen van beoogde doelstellingen naar aanleiding van door ons verleende dienstverlening. Voor het leveren van (de toegang tot) producten en/of diensten geldt uiteraard wel een resultaatsverplichting.
  3. Coach Delphi heeft het recht (een deel van) de werkzaamheden, zonder kennisgeving aan en uitdrukkelijke toestemming van jou, te laten verrichten door een door ons aan te wijzen persoon of derde, indien dit naar ons oordeel wenselijk is. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op door ingeschakelde derde partijen geleverde producten en/of diensten.
  4. Indien tijdens de duur van de overeenkomst diensten of producten worden geleverd ten behoeve van jou die niet vallen onder de diensten of producten waarop de overeenkomst betrekking heeft, worden deze diensten of producten op grond van afzonderlijke overeenkomsten geacht te zijn geleverd.
  5. Eventueel in de overeenkomst bepaalde termijnen waarbinnen de diensten of producten moeten worden geleverd, gelden slechts bij benadering en niet als fatale termijnen. Overschrijding van een termijn levert dan ook geen toerekenbare tekortkoming van ons en geen grond voor ontbinding van de overeenkomst op.
  6. Je kunt van ons inloggegevens ontvangen om toegang te krijgen tot de aangeschafte producten en/of diensten. Je bent zelf verantwoordelijk voor het veilig gebruiken van deze gegevens en het bewaren daarvan. Wij zijn niet aansprakelijk voor het openbaar worden of hacking van deze inloggegevens. Deze inloggegevens zijn strikt persoonlijk en mogen niet met derde partijen worden gedeeld. Indien je toch inloggegevens deelt met derde partijen, hebben wij het recht om jouw deelname c.q. lidmaatschap per direct te beëindigen, zonder dat wij tot enige compensatie, restitutie of schadevergoeding verplicht zijn.
  7. Wij hebben te allen tijde het recht om deelname c.q. toegang te weigeren zonder tot opgave van reden verplicht te zijn.
  8. Coach Delphi biedt abonnementen aan op maand- of jaarbasis. Daarnaast kunnen aanvullende (digitale) producten en/of diensten tegen een aanvullende incidentele betaling door jou afgenomen worden.
  9. 9. Coach Delphi heeft te allen tijde het recht om de inhoud van (digitale) producten en/of diensten te wijzigen, zoals het wijzigen, aanvullen of verwijderen van modules van een e-learning, training, cursus of lidmaatschap zonder tot enige compensatie of schadevergoeding gehouden te zijn.
  10. Coach Delphi behoudt zich het recht voor om jouw klantnaam, het project en de verrichte werkzaamheden als referentie of voorbeeld te mogen noemen c.q. gebruiken voor alle commerciële doeleinden, zonder dat daarvoor enige vergoeding aan jou verschuldigd is, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen ten aanzien van persoonsgegevens van natuurlijke personen. Voor het gebruik van je klantnaam, zal altijd voorafgaande toestemming aan je worden gevraagd.
  11. Coach Delphi kan tijdens de uitvoering van haar dienstverlening, zoals tijdens live evenementen, beeldmateriaal (laten) maken voor gebruik voor commerciële en promotionele doeleinden zonder tot betaling van enige vergoeding aan jou verplicht te zijn. We zullen jou in dat geval voorafgaand aan de uitvoering van de dienstverlening verzoeken hier schriftelijk uitdrukkelijk mee in te stemmen voor wat betreft beeldmateriaal waarop jij een portretrecht hebt. Je kunt deze toestemming altijd weer schriftelijk intrekken, dan zal gebruikt beeldmateriaal waarop je herkenbaar in beeld te zien bent, worden verwijderd. Indien je niet herkenbaar in beeld bent gebracht, mogen we het beeldmateriaal zonder jouw toestemming gebruiken.

Artikel 7 - (Op)leverings- en uitvoeringstermijnen

  1. 1. (Op)levering en/of uitvoering zal plaatsvinden binnen een door ons opgegeven termijn. Overeengekomen of opgegeven termijnen zijn slechts indicatief en nimmer te beschouwen als fatale termijnen.
  2. Bij overschrijding van de (op)leveringstermijn en/of uitvoeringstermijn dien je ons schriftelijk in gebreke te stellen, waarbij ons alsnog een redelijke termijn wordt geboden om het werk op te leveren danwel uit te voeren. Wij zijn nimmer verplicht tot enige vergoeding van hieruit voor jou voortvloeiende schade.
  3. Indien wij gegevens of instructies nodig hebben van jou, die noodzakelijk zijn voor de levering en/of uitvoering, vangt de (op)leverings- of uitvoeringstermijn aan nadat je deze aan ons hebt verstrekt.

Artikel 8 - Overmacht

  1. Indien Coach Delphi haar verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet tijdig of niet behoorlijk kan nakomen ten gevolge van een ons niet toerekenbare oorzaak, waaronder begrepen maar daartoe niet beperkt, epidemieën of pandemieën, maatregelen van overheidswege, storingen in de software, applicaties, internet, het computernetwerk of andere technische storingen, tekortkomingen van leveranciers van Coach Delphi of door Coach Delphi ingeschakelde derden en andere stagnatie in de normale gang van zaken binnen haar onderneming, worden die verplichtingen opgeschort tot het moment dat Coach Delphi alsnog in staat is deze op de overeengekomen wijze na te komen.
  2. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan omstandigheden die niet te wijten zijn aan schuld van Coach Delphi, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor onze rekening komen. Naast deze uitleg van overmacht uit hoofde van de wet en jurisprudentie wordt onder overmacht tevens begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of onvoorzien, waarop wij geen invloed kunnen uitoefenen, doch waardoor wij niet in staat zijn de verplichtingen na te komen.
  3. Indien de periode van overmacht langer duurt dan 2 maanden of blijvend van aard is, hebben beide partijen het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang, door middel van schriftelijke kennisgeving, zonder rechterlijke tussenkomst, te ontbinden zonder dat partijen aanspraak kunnen maken op enige schadevergoeding.
  4. Indien wij ten tijde van het intreden van overmacht onze verplichtingen uit de overeenkomst inmiddels gedeeltelijk zijn nagekomen of deze zullen kunnen nakomen, hebben wij het recht om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren. Je bent verplicht deze factuur te voldoen alsof er sprake is van een afzonderlijke overeenkomst.

Artikel 9 - Tarieven en (prijs)wijzigingen

  1. Alle tarieven en prijzen zijn uitgedrukt in euro’s, exclusief btw weergegeven en inclusief overige kosten.
  2. Wij berekenen producten en/of diensten op basis van een vooraf vastgesteld en overeengekomen bedrag per dienst of product. Indien na het sluiten van de overeenkomst het niveau van lonen en (grondstof)kosten, al dan niet op grond van een wettelijke verplichting (zoals btw), stijgt, hebben wij het recht ons tarief dienovereenkomstig te verhogen. Je bent verplicht tot betaling van deze vorm van prijsverhoging.
  3. Indien wij een vast tarief met jou zijn overeengekomen, hebben wij toch het recht tot verhoging van dit tarief wanneer tijdens de uitvoering van de werkzaamheden blijkt dat de oorspronkelijk overeengekomen of verwachte hoeveelheid werk in zodanige mate onvoldoende werd ingeschat bij het sluiten van de overeenkomst, en dit niet toerekenbaar is aan ons, dat in redelijkheid niet van ons kan worden verwacht dat wij de overeengekomen werkzaamheden verrichten tegen het oorspronkelijk overeengekomen tarief. Wij stellen jou hiervan uiteraard direct op de hoogte. Je bent verplicht tot betaling van deze meerkosten.
  4. Coach Delphi heeft het recht haar tarieven jaarlijks te verhogen. Deze prijsverhoging geldt tevens voor reeds afgesloten duurovereenkomsten, zoals abonnementen. Indien je niet akkoord gaat met een prijsverhoging van een duurovereenkomst, kun je jouw abonnement opzeggen met inachtneming van de in deze voorwaarden opgenomen opzegbepalingen.
  5. Wij hebben het recht vóór aanvang van de werkzaamheden en tussentijds de uitvoering van onze dienstverlening op te schorten totdat je het volledige bedrag of een door ons vast te stellen voorschot voor de te leveren producten en/of diensten hebt betaald.
  6. Indien de overeenkomst eindigt voordat de opdracht is volbracht of de tijd waarvoor zij is verleend, is verstreken, hebben wij recht op betaling van honorarium over en kosten van het reeds uitgevoerde deel van de werkzaamheden.

Artikel 10 - Betaling

  1. Betaling van de door jou bij Coach Delphi afgenomen producten of diensten dient voorafgaand direct bij het sluiten van de overeenkomst c.q. aankoop plaats te vinden in één bedrag ineens, tenzij uitdrukkelijk anders is overeen gekomen. Indien een product of dienst in termijnen kan worden voldaan, wordt dat bij het aanbod vermeld. Eventuele termijnen dienen altijd vooraf te worden voldaan.
  2. Duurovereenkomsten, zoals abonnementen, dienen in vaste maandelijkse of jaarlijkse termijnen vooraf via automatisch incasso te worden voldaan. Indien een automatisch incasso wordt gestorneerd alvorens de duurovereenkomst is beëindigd, ben je nog steeds betaling hiervan verschuldigd.
  3. Indien betaling op factuurbasis is overeen gekomen, dien je het factuurbedrag te voldoen binnen de op de factuur gestelde betalingstermijn. Indien geen betalingstermijn is opgenomen, geldt een termijn van 30 dagen.
  4. Betaling zal plaatsvinden zonder aftrek, verrekening of opschorting uit welke hoofde dan ook.
  5. Bezwaren tegen de hoogte van de factuur schorten je betalingsverplichting niet op.
  6. Indien je niet binnen de genoemde termijn of niet binnen een nader overeengekomen termijn hebt betaald, ben je van rechtswege in verzuim en hebben wij, zonder dat een nadere sommatie of ingebrekestelling vereist is het recht vanaf de vervaldag jou over het gefactureerde bedrag de wettelijke (handels)rente in rekening te brengen, tot aan de dag van algehele voldoening, een en ander onverminderd onze verdere rechten.
  7. Wij hebben bovendien het recht om bij niet tijdige of niet volledige betaling, zonder dat een hieraan voorafgaande nadere sommatie of ingebrekestelling vereist is, aan jou (buiten)gerechtelijke incassokosten in rekening te brengen van 15% over de hoofdsom met een minimum van € 150,00. Indien de daadwerkelijke kosten de rechterlijke proceskostenveroordeling overtreffen, ben je verplicht het volledige bedrag aan kosten te voldoen.
  8. Door jou gedane betalingen zullen door ons eerst in mindering worden gebracht op alle verschuldigde rente en kosten en vervolgens op de opeisbare facturen die het langst openstaan.
  9. In geval van een gezamenlijk gegeven opdracht door jou en een derde, zijn jullie hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het factuurbedrag.
  10. Wij hebben te allen tijde het recht om contante betaling of (gedeeltelijke) vooruitbetaling of tussentijdse betaling of enige andere zekerheid voor betaling van jou te verlangen.
  11. Bij het uitblijven van volledige betaling door jou, hebben wij het recht de overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst middels een schriftelijke verklaring te ontbinden of onze verplichtingen uit de overeenkomst op te schorten totdat de betaling alsnog is geschied of totdat je hiervoor deugdelijke zekerheid hebt gesteld. Dit opschortingsrecht hebben wij ook indien wij al voordat je in verzuim bent met de betaling gegronde redenen hebben om aan jouw kredietwaardigheid te twijfelen. Wij zijn in een dergelijke situatie niet verplicht tot enige restitutie, compensatie of schadevergoeding.
  12. Bij het uitblijven van betaling door jou, zal tevens de eventuele toegang tot een digitaal product of dienst, zoals een abonnement tot de e-learnings en communicatie met chatbot of andere digitale producten of diensten worden beëindigd, zonder dat Coach Delphi verplicht is tot enige restitutie, compensatie of schadevergoeding.

Artikel 11 - Betalingsonmacht

  1. Onverminderd het bepaalde in de overige artikelen van deze algemene voorwaarden is Coach Delphi gerechtigd de overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst middels een schriftelijke verklaring aan de klant te ontbinden, op het tijdstip waarop jij:
    1. in staat van faillissement wordt verklaard of een aanvraag tot je faillissement is gedaan;
    2. (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt;
    3. door executoriale beslaglegging wordt getroffen;
    4. onder curatele of onder bewind wordt gesteld;
    5. anderszins de beschikkingsbevoegdheid of handelingsbekwaamheid met betrekking tot je vermogen of delen ervan verliest.

Artikel 12 - Aansprakelijkheid en vrijwaring

  1. Indien je aantoont dat je directe schade hebt geleden door een toerekenbare tekortkoming, die voortvloeit of verband houdt met de uitvoering van een opdracht door Coach Delphi, is onze aansprakelijkheid voor enkel en alleen de directe schade, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen, beperkt tot de uitkering die in het desbetreffende geval plaatsvindt op grond van de door ons afgesloten aansprakelijkheidsverzekering.
    Indien op grond van deze aansprakelijkheidsverzekering geen uitkering wordt gedaan of deze niet van toepassing is, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het op grond van de overeenkomst waaruit de schade voortvloeit door ons gefactureerde of te factureren bedrag. Bij duurovereenkomsten is de periode van aansprakelijkheid gemaximeerd tot 2 maanden.
  2. Wij zijn nimmer aansprakelijk voor door jou of derde partijen geleden bedrijfs-, indirecte of gevolgschade, waaronder inbegrepen maar niet beperkt tot geleden verlies of gederfde winst, stagnatie in de geregelde gang van zaken binnen jouw onderneming of die van derden, letselschade of immateriële schade.
  3. Wij zijn nimmer aansprakelijk voor elke vorm van door derden geleden schade. Je vrijwaart ons tegen alle aanspraken van derden. Indien wij door derden mochten worden aangesproken, dan ben je verplicht ons zowel buiten als in rechte bij te staan. Alle kosten en schade aan onze zijde komen verder voor jouw rekening en risico.
  4. Wij zijn nimmer aansprakelijk voor door jou of derde partijen geleden schade die het gevolg is van een handelen of nalaten van door Coach Delphi ingeschakelde hulppersonen of derden, ook indien deze werkzaam zijn bij een met Coach Delphi verbonden organisatie. Je zult je in dergelijke gevallen enkel direct tot deze hulppersoon of ingeschakelde derde wenden. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op eventuele diensten en/of producten die geleverd zijn door derde partijen die door ons zijn ingeschakeld.
  5. Bij de uitvoering van onze dienstverlening maken wij gebruik van AI (Artificial Intelligence) tools van derde partijen, welke gebruik maken van databronnen van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud en nauwkeurigheid van deze bronnen en kunnen niet garanderen dat alle door onze chatbot gegenereerde informatie, teksten en andere output vrij is van fouten of géén inbreuk maakt op auteursrechten of andere intellectuele eigendomsrechten van derde partijen. Het gebruik van door onze chatbot gegenereerde informatie, teksten en andere output is voor eigen risico. Wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor eventuele fouten of inbreuken op intellectuele eigendomsrechten van derde partijen door het gebruik van de door onze chatbot gegenereerde informatie, teksten en andere output. Je vrijwaart ons voor alle schadeclaims en aansprakelijkheid die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van door onze AI software gegenereerde informatie, teksten en andere output.
  6. Coach Delphi is niet aansprakelijk voor bij jou of derden ontstane schade die het gevolg is van: - het niet voldoen aan de in deze voorwaarden opgenomen verplichtingen;
    1. de verstrekking van onjuiste of onvolledige gegevens of informatie door jou aan ons, of anderszins het gevolg is van een handelen of nalaten van jou;
    2. ondeskundig, onjuist of oneigenlijk gebruik producten of diensten door jou;
    3. het niet opvolgen van adviezen en/of instructies van Coach Delphi door jou;
    4. gebruik van de dienstverlening voor andere doeleinden dan waarvoor deze bedoeld is door jou of derden;
    5. alle vormen van letselschade en schade aan eigendommen door het deelnemen aan live coaching of evenementen. Deelname (zowel online als fysiek) geschiedt geheel op eigen risico. Tevens is Coach Delphi niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan eigendommen tijdens evenementen;
    6. een langere uitvoerings- of levertermijn dan oorspronkelijk voorzien, ongeacht welke oorzaak daaraan ten grondslag ligt;
    7. tijdens de uitvoering van de dienstverlening noodzakelijk ingrijpen aan een cursus, training of coaching of de software, dat onvermijdelijk is voor het uitvoeren van de werkzaamheden als zodanig of voor jouw veiligheid en welzijn of die van andere deelnemers;
    8. fouten in gebruikte apparatuur, programmatuur of software;
    9. storingen, onderbrekingen of het niet bereikbaar zijn in de ruimste zin van het woord van de website, online leeromgeving, de chatbot, het programma of andere digitale producten en/of diensten; - tegenvallende resultaten en/of het niet behalen van beoogde doelstellingen e.d.; - inbreuken op intellectuele eigendomsrechten, auteursrechten of privacy rechten van Coach Delphi of derden wegens door jou verstrekte gegevens of andere informatie en stukken of wegens het delen en/of openbaar maken van de inhoud van e-learnings, trainingen, communicatie met de chatbot en/of inlogcodes van Coach Delphi;
    10. schade die jij zelf toebrengt aan Coach Delphi of andere deelnemers. Je bent verplicht eventueel door jou veroorzaakte schade te vergoeden.
  7. Coach Delphi heeft te allen tijde het recht, indien en voor zover mogelijk, jouw schade ongedaan te maken of te beperken door herstel of verbetering van de opdracht.
  8. Een vordering tot vergoeding van schade dient uiterlijk binnen 14 dagen nadat jij de schade hebt ontdekt of redelijkerwijze had kunnen ontdekken, bij ons te zijn ingediend, bij gebreke waarvan het recht op schadevergoeding vervalt. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijn geldt een verjaringstermijn van één jaar.
  9. Indien wij bij de uitvoering van de werkzaamheden een voor jou kenbare vergissing maken, ben je verplicht ons daarvan in kennis te stellen onmiddellijk nadat je de vergissing had ontdekt of had kunnen ontdekken. Indien je nalaat die vergissing bij ons te melden, zijn wij voor deze schade niet aansprakelijk.
  10. De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van Coach Delphi of diens leidinggevenden of indien dwingendrechtelijke bepalingen zich hiertegen verzetten.

Artikel 13 - Opschorting/ontbinding

  1. Coach Delphi heeft het recht om de nakoming van alle verplichtingen op te schorten, waaronder begrepen de verstrekking van benodigde inlogcodes voor het volgen van e-learnings of coaching aan jou, tot op het moment dat alle opeisbare vorderingen op jou volledig zijn voldaan, indien:
    1. jij de verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet volledig nakomt.
    2. na het sluiten van de overeenkomst ons ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat je jouw verplichtingen niet zal nakomen. In geval er goede grond bestaat te vrezen dat je slechts gedeeltelijk of niet behoorlijk zal nakomen, is de opschorting slechts toegelaten voor zover de tekortkoming haar rechtvaardigt.
    3. je bij het sluiten van de overeenkomst verzocht bent zekerheid te stellen voor de voldoening van je verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is.
  2. Tevens zijn wij bevoegd de overeenkomst te ontbinden in bovengenoemde situaties of indien zich andere omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kan worden gevergd of indien zich anderszins omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet mag worden verwacht van ons.
  3. Ontbinding geschiedt door middel van een schriftelijke kennisgeving zonder rechterlijke tussenkomst.
  4. Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn onze vorderingen op jou onmiddellijk opeisbaar. Indien wij de nakoming van de verplichtingen opschorten, behouden wij onze aanspraken uit de wet en overeenkomst. Eventuele deelname aan of toegang tot begeleiding of coaching in de vorm van e-learnings (online leeromgeving) en communicatie met de chatbot, andere evenementen of andere digitale producten of diensten zal bij ontbinding onmiddellijk worden beëindigd.
  5. Coach Delphi behoudt steeds het recht schadevergoeding te vorderen en is niet aansprakelijk voor enige door jou of derden geleden schade of gemaakte kosten bij opschorting of ontbinding.

Artikel 14 - Beëindiging/annulering

  1. De tussen ons gesloten overeenkomst eindigt bij overlijden van de eigenaren van Coach Delphi van jouw onderneming dan wel bij liquidatie of ontbinding van de onderneming van Coach Delphi.
  2. Indien het door Coach Delphi uit te voeren werk bij einde overeenkomst nog niet voltooid is, zijn onze erfgenamen niet verplicht dit werk te (laten) voltooien, ook al wordt het ons bedrijf op enigerlei wijze voortgezet. In dat geval behoort door jou aan de erfgenamen te worden betaald het volledige overeengekomen bedrag, verminderd met een redelijk, in overleg met erfgenamen te bepalen bedrag voor het niet afgewerkte gedeelte van het werk.
  3. Ingeval je de overeenkomst voorafgaand aan of tijdens de uitvoering daarvan wenst te annuleren, ben je aan ons vergoeding van de reeds gemaakte kosten alsmede een door ons nader te bepalen schadevergoeding verschuldigd. Deze aanvullende schadevergoeding omvat alle door de annulering geleden schade inclusief de gederfde winst. Wij hebben het recht voornoemde schadevergoeding als volgt te fixeren en aan jou in rekening te brengen, naast de reeds gemaakte kosten:

    Digitale producten en/of diensten, zoals abonnement tot online leeromgeving en chatbot en andere digitale producten en/of diensten:
    - Daar deze digitale producten en/of diensten direct bij aankoop worden geleverd en gebruikt kunnen worden jou, zal er na aankoop geen restitutie plaatsvinden bij annulering. Ongeacht of er al dan niet gebruik van is gemaakt, bedragen de annuleringskosten na aankoop van digitale producten en/of diensten dus 100%. Je hebt geen recht op restitutie. Duurovereenkomsten zoals een abonnementen kunnen uiteraard wel opgezegd worden tegen het einde van de overeengekomen duur conform de in dit artikel opgenomen opzegvoorwaarden.

    Overige diensten, niet zijnde digitale diensten, zoals coaching:
    - Bij annulering tot 1 maand voor aanvang van de uitvoering bedragen de annuleringskosten 30% van het overeen gekomen totaalbedrag;
    - Bij annulering binnen 1 maand tot 14 dagen voor aanvang van de uitvoering bedragen de annuleringskosten 50% van het overeen gekomen totaalbedrag;
    - Bij annulering binnen 14 dagen tot de dag van aanvang van de uitvoering bedragen de annuleringskosten 75% van het overeen gekomen totaalbedrag;
    - Bij annulering vanaf de dag van aanvang van de uitvoering door Coach Delphi bedragen de annuleringskosten 100%.

    Evenementen op een bepaalde datum of in een bepaalde periode
    -     Tickets voor een evenement op een bepaalde datum of voor een bepaalde periode kunnen na aankoop niet meer kosteloos geannuleerd worden, omdat de kosten van een ticket gebaseerd zijn op de totale door Coach Delphi te maken kosten en het aantal deelnemers. Indien je desondanks de aankoop van een ticket wil annuleren, bedragen de annuleringskosten 100%. Je mag wel in overleg met ons je ticket overdragen aan een derde partij. Er kan geen restitutie worden geboden. Je bent zelf verantwoordelijk voor het eventueel afsluiten van een annuleringsverzekering en dient te onderzoeken of deze daar dekking voor biedt.

    Verzetten van losse afspraken:
    - Je kunt tot 24 uur voor aanvang van de afspraak kosteloos annuleren of éénmaal kosteloos verzetten. Bij annulering binnen 24 uur of bij meerdere verzoeken tot het verzetten van de datum, dien je een nieuwe afspraak in te plannen en te betalen. Er zal dan geen restitutie meer worden verleend. Indien de afspraak deel uitmaakt van een bepaald aantal afspraken binnen een traject, komt deze te vervallen.
  4. Indien wij met jou zijn overeengekomen in maandelijkse termijnen te betalen, zal de betalingsregeling bij annulering komen te vervallen en is het totale resterende bedrag per direct door ons opeisbaar. Je bent in dat geval gehouden het volledige bedrag per omgaande aan ons te voldoen.
  5. Je bent tegenover derden aansprakelijk voor de gevolgen van de annulering en zal ons vrijwaren voor hieruit voortvloeiende aanspraken van deze derden.
  6. Wij hebben het recht alle reeds door jou betaalde bedragen te verrekenen met de door jou verschuldigde schadevergoeding.
  7. Bij annulering of opzegging zal toegang tot de eventuele online leeromgeving (e-learnings), communicatie met de chatbot, het abonnement, de community of andere digitale producten en/of diensten per de einddatum worden opgeheven.
  8. Wij hebben te allen tijden het recht een met jou gesloten overeenkomst schriftelijk op te zeggen zonder inachtneming van enige opzegtermijn. Je bent in een dergelijk geval verplicht het tot dan toe uitgevoerde gedeelte aan ons te voldoen en zal enkel voor het eventueel resterende deel restitutie ontvangen.
  9. Duurovereenkomsten aangegaan voor bepaalde tijd, zoals de maand- en jaarabonnementen, zijn niet tussentijds opzegbaar, enkel tegen het einde van de overeen gekomen periode en zonder inachtneming van een verdere opzegtermijn. Dus een maandabonnement kan tegen het einde van de lopende maand worden opgezegd, een jaarabonnement tegen het einde van het lopende jaar. Vanaf het moment van opzegging, zal er voor de resterende duur van de periode geen restitutie plaatsvinden en ben je verplicht het totale bedrag voor de overeen gekomen periode te voldoen aan ons, ook indien de automatische betaling gestorneerd wordt.
  10. Duurovereenkomsten voor bepaalde tijd worden stilzwijgend verlengd voor een zelfde periode indien deze niet tijdig (tegen het einde van de overeengekomen periode, zijnde het einde van de maand of het einde van het jaar) worden opgezegd.
  11. Eventuele duurovereenkomsten voor onbepaalde tijd zijn maandelijks opzegbaar zonder inachtneming van een opzegtermijn.
  12. Opzegging dient schriftelijk te geschieden.

Artikel 15 - Geheimhouding, privacy en cookies

  1. Partijen zijn verplicht tot geheimhouding tegenover derden, die niet bij de uitvoering van de overeenkomst zijn betrokken. Deze geheimhouding betreft alle informatie van vertrouwelijke aard omtrent alle feiten en bijzonderheden betreffende de ondernemingen waarvan hij/zij weet of redelijkerwijze kan vermoeden dat deze vertrouwelijk zijn, die door de andere partij ter beschikking zijn gesteld en de door verwerking daarvan verkregen resultaten.
    Deze geheimhouding geldt niet voor zover wettelijke of beroepsregelen en andere nationale of internationale regelgeving met vergelijkbare strekking een informatieplicht opleggen, of voor zover de ene partij de andere van de geheimhoudingsplicht heeft ontheven. Deze bepaling verhindert ook niet vertrouwelijk collegiaal overleg binnen de organisaties van partijen, voor zover partijen zulks voor een zorgvuldige uitvoering van de overeenkomst of ter zorgvuldige voldoening aan wettelijke of beroepsverplichtingen noodzakelijk achten.
  2. Coach Delphi heeft het recht de na bewerking verkregen cijfermatige uitkomsten, mits die uitkomsten niet te herleiden zijn tot individuele personen en persoonsgegevens, aan te wenden voor statistische of vergelijkende doeleinden. Wij behouden ons tevens het recht voor om je klantnaam, het project en de verrichte werkzaamheden als referentie of voorbeeld te mogen noemen c.q. gebruiken voor alle commerciële doeleinden, zonder dat daarvoor enige vergoeding aan jou verschuldigd is. Voor het gebruik van jouw klantnaam c.q. bedrijfsnaam, zal voorafgaande toestemming aan je worden gevraagd.
  3. Wij hebben niet het recht de informatie die ons door jou ter beschikking wordt gesteld te gebruiken voor een ander doel dan waarvoor deze werd verkregen, uitgezonderd het bepaalde in lid 2, en in geval wij voor onszelf optreden in een tucht-, civiele of strafprocedure, waarbij deze stukken van belang kunnen zijn. Wij zijn in dergelijke gevallen niet gehouden tot enige schadevergoeding. Tevens heb jij niet het recht op ontbinding van de overeenkomst op grond van enige schade die hierdoor is ontstaan.
  4. Behoudens de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van ons, is het jou niet toegestaan de inhoud van e-learnings, (online) trainingen, cursussen of coaching, adviezen, technieken en/of andere geestesproducten en de daarbij behorende middelen zoals e-books, video’s, inloggegevens en/of werkboeken van Coach Delphi openbaar te maken, of anderszins aan derden ter beschikking te stellen. Voorgaande geldt behoudens voor zover dit rechtstreeks uit de overeenkomst voortvloeit, geschiedt tot het inwinnen van een deskundig oordeel omtrent de desbetreffende werkzaamheden van Coach Delphi, op jou een wettelijke of beroepsplicht tot openbaarmaking rust, of indien je voor zichzelf optreedt in een tucht-, civiele of strafprocedure.
  5. De gegevens en informatie die jij aan ons verstrekt en die wij verzamelen, zullen wij zorgvuldig en vertrouwelijk bewaren.
  6. Wij mogen jouw persoonsgegevens uitsluitend en alleen gebruiken in het kader van de uitvoering van onze leveringsplicht of het afhandelen van een klacht. Het is ons niet toegestaan om je persoonsgegevens uit te lenen, te verhuren, te verkopen of op een of andere wijze openbaar te maken.
  7. Bij het bezoeken of gebruiken van de website, het platform of de software van Coach Delphi kan Coach Delphi informatie van jou over het gebruik van de website verzamelen door middel van cookies. De informatie die wij verzamelen middels cookies kan voor functionele en analytische doeleinden worden gebruikt.
  8. Je dient je te allen tijde respectvol te gedragen jegens medewerkers van Coach Delphi en eventuele andere deelnemers in groepstrajecten of tijdens evenementen. Bij het niet voldoen aan deze verplichting kan Coach Delphi deelname en toegang tot het de online leeromgeving (e-learnings), communicatie met de chatbot of het evenement beëindigen, zonder dat je recht hebt op restitutie of enige schadevergoeding.
  9. Bij overtreding van de geheimhoudingsbepalingen zal een direct opeisbare boete verschuldigd zijn door jou van € 2.500,00 per overtreding, vermeerderd met € 250,00 voor elke dag dat de overtreding voortduurt, tot een maximum van € 25.000,00 onverminderd jouw verplichting om de daaruit voortvloeiende schade te vergoeden.

Artikel 16 - Intellectuele eigendom

  1. Wij behouden ons alle rechten voor met betrekking tot producten van de geest welke wij gebruiken of hebben gebruikt in het kader van de uitvoering van de overeenkomst met jou, voor zover op die producten in juridische zin rechten kunnen bestaan of worden gevestigd.
  2. Het is je uitdrukkelijk verboden die producten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot (de inhoud van) e-learnings, cursussen, trainingen of coaching, adviezen, technieken, software, applicaties, audiobestanden en/of andere geestesproducten en de daarbij behorende middelen zoals e-books, video’s, inloggegevens, kortingscodes en/of werkboeken, een en ander in de ruimste zin van het woord, al dan niet met inschakeling van derden, aan derden te verstrekken, te verveelvoudigen, openbaar te maken, te be- of verwerken, of te exploiteren anders dan tot het inwinnen van een deskundig oordeel omtrent de werkzaamheden van Coach Delphi. De tussen ons gesloten overeenkomst omvat geen enkele overdracht of verplichting tot overdracht van een intellectueel eigendomsrecht van ons aan jou.
  3. Wij hebben het recht de door ons vervaardigde geestesproducten, welke ons (intellectueel) eigendom blijven, waaronder maar niet gelimiteerd tot (de inhoud van) e-learnings, cursussen, trainingen of coaching, adviezen, technieken, software, applicaties, audiobestanden en/of andere geestesproducten en de daarbij behorende middelen zoals e-books, video’s, inloggegevens en/of werkboeken, een en ander in de ruimste zin van het woord, te gebruiken voor andere e-learnings, cursussen, trainingen of coaching. Jij mag deze door ons vervaardigde geestesproducten echter niet gebruiken of be- of verwerken, behoudens de doeleinden waarvoor je een licentie hebt verkregen of behoudens uitdrukkelijke toestemming daartoe van Coach Delphi.
  4. De rechten van intellectuele eigendom van derden welke Coach Delphi in licentie gebruikt mag jij nimmer wijzigen, verveelvoudigen, openbaren of exploiteren. Denk aan de licentie die je verkrijgt voor de software met betrekking tot de e-learnings en communicatie met de chatbot.
  5. Jij garandeert gerechtigd te zijn de van jou afkomstige informatie, teksten en bescheiden te gebruiken en vrijwaart Coach Delphi tegen elke aanspraak van derden gebaseerd op schending van een intellectueel eigendomsrecht, auteursrecht of copyright recht.

  6. Bij de uitvoering van onze dienstverlening maken wij gebruik van AI (Artificial Intelligence) tools van derde partijen, welke gebruik maken van databronnen van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de naleving van intellectuele eigendomsrechten van deze bronnen en kunnen niet garanderen dat alle door onze chatbot gegenereerde informatie, teksten en andere output vrij is van fouten en/of geen inbreuk maakt op auteursrechten of andere intellectuele eigendomsrechten van derde partijen. Het gebruik van door onze chatbot gegenereerde informatie, teksten en andere output is voor eigen risico. Wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor eventuele fouten of inbreuken op intellectuele eigendomsrechten van derde partijen door het gebruik van de door onze chatbot gegenereerde informatie, teksten en andere output. Je vrijwaart ons voor alle schadeclaims en aansprakelijkheid die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van door onze AI software gegenereerde informatie, teksten en andere output.

  7. Eventueel aan jou verstrekte kortingscodes en inloggegevens zijn strikt persoonlijk en mogen niet met derde partijen worden gedeeld of openbaar worden gemaakt.
  8. Wij kunnen tijdens de uitvoering van onze dienstverlening en evenementen beeldmateriaal (laten) maken voor gebruik voor commerciële en promotionele doeleinden zonder tot enige vergoeding aan jou verplicht te zijn. Wij zullen jou voorafgaand aan de uitvoering van de dienstverlening verzoeken hier schriftelijk uitdrukkelijk mee in te stemmen voor wat betreft beeldmateriaal waarop jij een portretrecht hebt. Je kunt deze toestemming altijd weer schriftelijk intrekken, dan zal gebruikt beeldmateriaal waarop je herkenbaar in beeld te zien bent, worden verwijderd. Indien je niet herkenbaar in beeld bent gebracht, mag het beeldmateriaal zonder jouw toestemming door ons worden gebruikt.
  9. Bij overtreding van de intellectuele eigendomsbepalingen zal een direct opeisbare boete verschuldigd zijn door jou aan ons van € 2.500,00 per overtreding, vermeerderd met € 250,00 voor elke dag dat de overtreding voortduurt tot een maximum van € 25.000,00 onverminderd jouw verplichting om de daaruit voortvloeiende schade aan ons te vergoeden

Artikel 17 - Klachten

  1. Klachten met betrekking tot de geleverde (digitale) producten en/of diensten en/of het factuurbedrag dienen schriftelijk binnen 14 dagen na levering c.q. uitvoering of binnen 14 dagen na de ontdekking van het gebrek, indien je aantoont dat je het gebrek redelijkerwijs niet eerder kon ontdekken, aan ons kenbaar te worden gemaakt.
  2. Klachten schorten jouw betalingsverplichting niet op.
  3. Indien de klacht niet tijdig wordt ingesteld, vervallen al je rechten in verband met de klacht en worden de geleverde diensten geacht correct te zijn uitgevoerd. Alle gevolgen van het niet direct melden zijn voor jouw eigen rekening en risico.
  4. Coach Delphi dient in staat te worden gesteld de klacht te onderzoeken. Indien de klacht gegrond blijkt c.q. de gebreken toerekenbaar zijn aan ons, zullen wij eerst zorgdragen voor verbetering, herstel, vervanging, prijsvermindering of (gedeeltelijke) restitutie, een en ander ter keuze van ons.

Artikel 18 - Toepasselijk recht en forumkeuze

  1. Op alle overeenkomsten tussen jou en Coach Delphi waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing, ongeacht in welk land je bedrijf gevestigd is.
  2. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag of andere van toepassing zijnde internationale wet- en regelgeving, is hierbij uitdrukkelijk uitgesloten.
  3. Eventuele geschillen tussen ons worden behoudens dwingendrechtelijke bepalingen alleen beslecht door de bevoegde rechter te Utrecht, ook indien je in het buitenland bent gevestigd.
Algemene voorwaarden | Coach Delphi